Garanzia
Soddisfatti o rimborsati
Se vi fermate alla prima tappa, vi ridiamo i soldi. Non dovete spiegarci perché. È una promessa nostra, che si aggiunge ai diritti che vi dà la legge.
Quando vale
La garanzia vale se sono vere tutte e tre queste cose:
- Sono passati al massimo 30 giorni dall'acquisto.
- Vi siete fermati alla prima tappa. Cioè nessuno ha dato la risposta giusta alla domanda della Tappa 1, da nessun telefono, e nessuno ha aperto il fascicolo completo da stampare. Vale anche se il caso non l'avete mai aperto. Sul cofanetto contano tutti e quattro i casi, sulla stagione il primo episodio (vedi «Casi particolari»).
- È la prima volta che la chiedete. La garanzia vale una volta per indirizzo email.
Il sito vede da solo fin dove è arrivato ogni codice: non serve mandarci prove.
Come si chiede
Avete perso l'email? Ve la rimandiamo.
Casi particolari
Il cofanetto
La garanzia vale per tutto l'ordine, cioè per 29,90 €, finché nessuno dei quattro casi ha superato la prima tappa. Dopo, non vale più per nessuno dei quattro.
La stagione
La garanzia vale per tutta la stagione, cioè per 49,90 €, finché il primo episodio non ha superato la prima tappa. Gli episodi si aprono in ordine, quindi fino a quel momento nessun altro episodio è stato giocato. Con il rimborso si spengono tutti i codici della stagione, e gli episodi che mancano non arrivano più. Se per gli episodi non ancora arrivati avete già receduto, la garanzia vi rimborsa il resto.
Gli altri tre casi con 8 €
Se avete comprato un caso e poi gli altri tre con 8 €, è un ordine solo. Il primo caso ha già superato la prima tappa, quindi si possono chiedere indietro solo gli 8 €: entro 30 giorni dal pagamento degli 8 €, se nessuno dei tre casi nuovi ha superato la prima tappa. I tre codici nuovi si spengono.
I buoni
La garanzia la chiede chi ha pagato il buono, con la sua email e il numero d'ordine. I 30 giorni contano da quando il buono viene usato, e la condizione è quella del prodotto: nessuno dei quattro casi oltre la prima tappa, oppure il primo episodio della stagione fermo alla prima tappa. Il rimborso va a chi ha pagato. Se il buono non è ancora stato usato, c'è anche il recesso: 14 giorni dall'acquisto, con il pulsante «Recedi dal contratto qui».
Su carta, con il fascicolo completo
Il fascicolo da stampare ha subito tutti i documenti del caso, divisi in buste. Per questo, quando lo aprite, la garanzia della prima tappa non vale più: conta come una prima tappa superata, anche sul cofanetto e sulla stagione. Prima di aprirlo il sito ve lo chiede con una spunta, e ne tiene il giorno e l'ora. Se giocate dal sito, tappa per tappa, la garanzia resta.
Un caso regalato inoltrando l'email
La garanzia la chiede chi ha pagato, e il rimborso va a lui.
Il mini-caso
È gratis: non c'è niente da rimborsare.
Cosa succede dopo
- Vi rimborsiamo l'importo intero dell'ordine con lo stesso metodo di pagamento. Se avevate preso gli altri tre casi con 8 €, vi rimborsiamo gli 8 €. Se avete già receduto per alcuni episodi della stagione, vi rimborsiamo il resto.
- Il rimborso parte entro 2 giorni lavorativi. Di solito la banca lo mostra sul conto in 5-10 giorni lavorativi.
- I casi rimborsati non si aprono più. Con gli 8 € si spengono solo i tre codici nuovi. Con la stagione si spengono tutti i suoi codici, e gli episodi che mancano non arrivano più.
E i diritti di legge?
La garanzia non toglie niente ai vostri diritti. Se un caso non funziona come lo descriviamo, per esempio un documento che non si apre o una tappa che resta chiusa anche con la risposta giusta, scriveteci: lo sistemiamo, oppure vi rimborsiamo. È la garanzia legale di conformità (articoli 135-octies e seguenti del Codice del consumo), e vale anche dopo i 30 giorni e dopo la prima tappa.
Il recesso è un'altra cosa, e lo trovate nella pagina «Recedi dal contratto qui».
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Per qualsiasi dubbio: info@archivioomicidi.com. Vi risponde una persona, di solito entro la sera.